Skrip Komunikasi Praktis Tour Leader Umroh
Catatan untuk TL:
Selalu berbicara dengan nada yang tenang, jelas, tegas, dan penuh senyum.
Gunakan pengeras suara jika memungkinkan.
Ulangi informasi penting secara berkala
Keberangkatan bandara asal, saat kumpul di bandara / titik kumpul:
Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh, Bapak/Ibu Jamaah yang dirahmati Allah SWT.
Selamat pagi/siang/sore. Alhamdulillah, puji syukur kita panjatkan kehadirat Allah SWT, hari ini kita akan memulai perjalanan ibadah yang mulia, menunaikan Umroh di Tanah Suci.
Perkenalkan, saya [Nama TL Anda], yang akan mendampingi dan membersamai Bapak/Ibu sekalian selama perjalanan ibadah Umroh ini.
Di samping saya ada tim pendamping kita, [sebutkan nama asisten TL/pembimbing jika ada].
Sekarang, mohon dipastikan kembali paspor, visa, dan tiket pesawat Bapak/Ibu sudah aman di tangan masing-masing. Jangan sampai ada yang tertinggal atau tercecer.
Kita akan segera menuju proses check-in dan penyerahan bagasi.
Kita akan terbang dengan maskapai [sebutkan nama pesawat, nomor penerbangan, jam terbang, durasi Penerbangan].
Kita akan singgah di [Nama Bandara Transit, jika ada] atau langsung menuju [Bandara Tujuan].
Mohon pastikan tas kabin Anda tidak melebihi [maksimal berat] kg dan bagasi tercatat tidak lebih dari [maksimal berat] kg per koli. Tidak ada benda tajam, cairan di atas 100ml di tas kabin.
Mohon tetap bersama dalam satu rombongan, jangan terpisah agar proses check-in berjalan lancar. Jika ada kendala, segera informasikan kepada saya atau tim
Setelah Check-in / Menuju Boarding Gate:
Alhamdulillah, proses check-in sudah selesai. Sekarang kita akan menuju [Nomor Boarding Gate]. Waktu keberangkatan kita adalah pukul [Waktu Keberangkatan].
Mohon Bapak/Ibu tidak terpisah dari rombongan. Perhatikan papan petunjuk dan ikuti arahan saya. Toilet bisa digunakan di area ini, namun mohon tetap perhatikan waktu.
Setelah melewati imigrasi, kita akan menunggu di boarding lounge. Manfaatkan waktu ini untuk beristirahat sejenak atau membaca Al-Quran.
Saya akan memanggil Bapak/Ibu saat tiba waktunya untuk boarding. Mohon pastikan semua perlengkapan pribadi/tas/ koper kabin sudah siap.
Saat Mendarat / Landing:
Setelah pesawat mendarat dan berhenti sempurna, mohon jangan terburu-buru berdiri. Tunggu arahan dari pramugari dan saya. Kita akan turun bersama-sama dan akan mencari toilet terlebih dahulu
Siapkan paspor dan dokumen imigrasi Anda. Jaga kekompakan rombongan. Bismillah…
Bapak/Ibu, sekarang kita akan menuju area imigrasi. Mohon siapkan paspor dan visa Anda. Ikuti antrean dengan tertib dan sabar. Jaga barang bawaan Anda selalu dalam pengawasan.
Kita akan bertemu kembali setelah proses imigrasi di area pengambilan bagasi. Jika ada kendala atau pertanyaan saat di imigrasi, tetap tenang dan segera berikan kode kepada saya atau tim.
Fokus pada ibadah kita. Jangan mudah terpancing emosi, kesabaran adalah kunci. Insya Allah semua akan dimudahkan.
Setelah Pengambilan Bagasi / Menuju Bus:
Alhamdulillah, bagasi sudah lengkap semua. Mohon dicek kembali apakah semua koper sudah terbawa. Jika ada yang tertukar atau belum ditemukan, segera lapor kepada saya.
Sekarang kita akan menuju bus nomor [Nomor Bus] yang sudah menunggu kita. Ikuti saya dan tim. Mohon tetap berjalan rapi dan berhati-hati, terutama saat membawa koper kabin.
Di dalam bus, Bapak/Ibu bisa beristirahat sejenak. Makan & minum sudah kami sediakan
Kita akan langsung menuju hotel di [Nama Kota Tujuan]. Perjalanan membutuhkan waktu sekitar [Durasi Perjalanan] jam.
Di Hotel (Madinah/Makkah):
Tiba di Hotel
Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh, Bapak/Ibu. Alhamdulillah, kita sudah tiba di Hotel [Nama Hotel]
Mohon perhatiannya, kunci akan dibagikan di lobi hotel untuk pembagian kunci kamar. Mohon bersabar dan tetap tertib.
Setelah mendapatkan kunci, silakan menuju kamar masing-masing. Nomor kamar Anda adalah [Informasi Nomor Kamar, contoh: sesuai kartu nama atau rombongan]. Pastikan Anda masuk ke kamar yang benar.
Perhatikan nomor kamar, lokasi toilet, dan fasilitas yang tersedia. Jika ada masalah dengan kamar, segera laporkan ke saya/ muthowif/ resepsionis.
Kita akan berkumpul kembali di lobi/ruang makan pada pukul [Waktu] untuk briefing singkat dan makan malam/siang/pagi pertama kita. Jangan terlambat.
Briefing Awal di Hotel
Bapak/Ibu Jamaah yang dirahmati Allah, mari kita berkumpul sebentar untuk briefing mengenai jadwal dan tata tertib selama di hotel dan di Tanah Suci.
Jadwal makan kita adalah: Sarapan [Waktu], Makan Siang [Waktu], Makan Malam [Waktu] di [Lokasi Restoran Hotel].
Untuk sholat berjamaah di Masjid Nabawi/Masjidil Haram, lokasi masjid dari hotel kita sangat dekat, sekitar [jarak/waktu jalan kaki] menit. Saya akan pandu untuk sholat berjamaah pertama kita di [Nama Masjid].
Jagalah kebersihan kamar dan lingkungan hotel. Hemat penggunaan air dan listrik. Jika ingin mencuci pakaian, silakan gunakan laundry hotel atau laundry di sekitar hotel.”
Simpan barang berharga seperti uang di tempat aman, sebaiknya di safety box hotel atau tas pinggang yang selalu bersama Anda. Jangan tinggalkan barang berharga di kamar tanpa pengawasan.
Tetap bawa kartu nama hotel dan nomor kontak saya, serta nama travel. Ini penting jika Anda tersesat.
Minum air putih yang cukup untuk menghindari dehidrasi. Cuaca di sini cukup panas. Jaga kesehatan dan istirahat yang cukup.
Ada pertanyaan sampai di sini? Jika tidak, silakan beristirahat. Kita akan berkumpul lagi di [Lokasi] pada pukul [Waktu] untuk persiapan sholat berjamaah dan [jika di Madinah: ziarah/jika di Makkah: pelaksanaan Umroh pertama].
Selama di Madinah/Makkah (Ibadah & Ziarah):
Persiapan Pelaksanaan Umroh (Jika di Makkah)
Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh, Bapak/Ibu Jamaah. Alhamdulillah, hari ini adalah momen yang sangat kita nantikan, kita akan melaksanakan Umroh pertama kita!
Mohon pastikan Bapak/Ibu sudah berwudhu, dan bagi yang laki-laki sudah mengenakan pakaian ihram dari miqat, bagi yang perempuan sudah berpakaian syar’i. Mari kita luruskan niat hanya untuk Allah.
Kita akan berkumpul di lobi hotel pada pukul [Waktu Kumpul]. Kita akan berjalan kaki/naik bus menuju Masjidil Haram.
Saya akan memandu setiap tahapan Umroh: Tawaf, Sa’i, dan Tahallul. Mohon perhatikan bimbingan saya dan tetap berada dalam kelompok.
Jangan terpisah dari rombongan, terutama saat di Masjidil Haram yang sangat ramai. Pegang erat tangan keluarga jika bersama anak-anak atau lansia. Jika tersesat, cari tempat yang sudah disepakati [misalnya lampu pilar hijau hajar aswad] dan hubungi saya.”
Niatkan semua langkah, semua dzikir, hanya untuk mendekatkan diri kepada Allah. Semoga Umroh kita mabrur.
Saat Melaksanakan Umroh/Ibadah di Masjidil Haram/Nabawi
Bapak/Ibu, sekarang kita akan memulai Tawaf. Niatkan Tawaf tujuh putaran semata-mata karena Allah. Perhatikan setiap putaran dan jaga konsentrasi.” (Berikan bimbingan doa singkat per putaran).
Setelah Tawaf, kita akan sholat sunnah di Maqam Ibrahim atau area lain yang nyaman. Kemudian kita akan minum air zam-zam.
Selanjutnya kita akan menuju Sa’i antara Safa dan Marwah. Niatkan Sa’i tujuh kali perjalanan. Saya akan membimbing dzikirnya. Mohon tetap sabar dan fokus. (Berikan bimbingan doa singkat).
Setelah Sa’i, bagi laki-laki akan tahallul cukur gundul/pendek, bagi perempuan cukup memotong sedikit ujung rambut. Alhamdulillah, Umroh pertama kita telah selesai. Semoga diterima Allah.”
Saat Ziarah (Misal: Madinah)
Bapak/Ibu, pagi ini kita akan melaksanakan ziarah ke tempat-tempat bersejarah di Madinah. Kita akan mengunjungi [Sebutkan lokasi: Jabal Uhud, Masjid Quba, Kebun Kurma, dll.].
Kita akan berkumpul di lobi hotel pada pukul [Waktu Kumpul] dan naik bus. Mohon sudah sarapan dan berpakaian sopan.”
Di setiap lokasi, saya akan memberikan penjelasan singkat tentang sejarah dan keutamaan tempat tersebut. Manfaatkan kesempatan ini untuk mengambil pelajaran dan berdoa.
Mohon tetap tertib dan jangan mencar sendiri. Perhatikan waktu yang diberikan di setiap lokasi.
Pengingat Harian & Kesehatan
Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh, Bapak/Ibu. Sekadar pengingat, jangan lupa minum air putih yang banyak untuk menghindari dehidrasi. Istirahat yang cukup di sela-sela waktu ibadah.
Jika merasa tidak enak badan, demam, atau batuk, segera informasikan kepada saya. Kita akan usahakan untuk mendapatkan penanganan medis.
Jaga barang-barang pribadi Anda, terutama saat di tempat ramai. Jangan ragu bertanya jika ada yang tidak jelas.
Manfaatkan setiap detik di Tanah Suci untuk beribadah, memperbanyak dzikir, sholawat, dan berdoa. Jauhi hal-hal yang tidak bermanfaat. Ini adalah kesempatan emas yang mungkin tidak datang dua kali.
Persiapan Kembali ke Tanah Air
Briefing Akhir di Hotel
Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh, Bapak/Ibu. Tidak terasa, waktu kita di Tanah Suci akan segera berakhir. Insya Allah besok kita akan bertolak menuju Tanah Air.
Mohon perhatian untuk jadwal besok: Check-out dari kamar pada pukul [Waktu Check-out]. Mohon pastikan tidak ada barang pribadi yang tertinggal di kamar.
Kita akan melakukan timbang bagasi di [Lokasi, misal: lobi/ruang/kamar timbang khusus] pada pukul [Waktu Timbang]. Pastikan berat bagasi Anda tidak melebihi [maksimal berat] kg per koli. Jika ada kelebihan, akan ada biaya tambahan.
Bagi yang di Makkah, bagi yang belum atau ingin, bisa melaksanakan Tawaf Wada’ (Tawaf Perpisahan) sebelum kepulangan. Niatkan karena Allah dan laksanakan dengan khusyuk.
Semoga Allah SWT menerima semua amal ibadah kita selama di sini, mengampuni dosa-dosa kita, dan menjadikan kita haji/umroh yang mabrur.
Sebelum Meninggalkan Hotel Menuju Bandara
Bapak/Ibu, mohon kumpul kembali di lobi. Pastikan semua kunci kamar sudah dikembalikan dan semua barang bawaan Anda sudah masuk ke bus. Jangan sampai ada yang tertinggal.
Mari kita berdoa agar perjalanan pulang kita lancar dan selamat sampai tujuan. Bismillah…
Keberangkatan Pulang dari Bandara (Jeddah/Madinah)
Saat Tiba di Bandara
Alhamdulillah, kita sudah tiba di Bandara [Nama Bandara]. Sekarang kita akan kembali melalui proses check-in dan imigrasi.”
Ikuti arahan saya menuju konter check-in. Siapkan paspor Anda. Setelah check-in dan menyerahkan bagasi, kita akan menuju imigrasi.
Tetap bersama rombongan. Jangan ragu bertanya jika ada yang tidak jelas.
Menuju Boarding Gate
Setelah imigrasi, kita akan menuju [Nomor Boarding Gate]. Waktu boarding kita adalah pukul [Waktu Boarding].
Gunakan waktu tunggu untuk beristirahat atau yang mau jajan makanan minuman jika ada waktu. Namun, jangan sampai terlambat boarding. Perhatikan pengumuman.”
Tiba di Bandara Asal
Setelah Mendarat & Menuju Bagasi
Alhamdulillah, Bapak/Ibu Jamaah sekalian, kita sudah mendarat dengan selamat di Bandara [Nama Bandara Asal].
Mohon tetap di tempat duduk sampai pesawat berhenti sempurna. Setelah itu, kita akan turun bersama dan menuju area imigrasi dan pengambilan bagasi.”
Siapkan kembali paspor Anda untuk proses imigrasi terakhir.
Pastikan semua bagasi Anda sudah terbawa saat keluar dari area pengambilan bagasi. Jika ada yang tertukar atau hilang, segera lapor kepada petugas atau saya.
Saat Perpisahan
Bapak/Ibu Jamaah yang dirahmati Allah, dengan ini berakhirlah perjalanan ibadah Umroh kita. Saya atas nama pribadi dan seluruh tim pendamping mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya atas kebersamaan, kesabaran, dan kekompakan Bapak/Ibu sekalian.
Mohon maaf yang sebesar-besarnya jika ada kekurangan, kekhilafan, atau hal-hal yang kurang berkenan selama saya mendampingi Bapak/Ibu. Semua itu murni dari kelemahan saya pribadi.”
Semoga Allah SWT menerima amal ibadah Umroh kita semua, menjadikan kita haji/umroh yang mabrur, dan mengumpulkan kita kembali di Baitullah di kemudian hari.
Selamat kembali berkumpul dengan keluarga tercinta. Semoga perjalanan ini membawa berkah bagi kita semua. Jazakumullah khairan katsiran. Wassalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh.
Tips Tambahan untuk Tour Leader:
Siapkan Daftar Nama dan Nomor Kontak Jamaah: Penting untuk mengecek kehadiran dan menghubungi jika ada yang terpisah.
Siapkan Peta Kecil: Untuk menunjukkan lokasi hotel, masjid, dan tempat ziarah.
Selalu Bawa Kit P3K Dasar: Untuk pertolongan pertama.
Bawa Power Bank: Untuk perangkat komunikasi Anda.
Ittinerary: Pastikan jamaah sudah mendapatkan ittinerary.
Informasi Kurs Tukar Mata Uang: Berikan tips dan informasi tentang penukaran uang.
Kuasai Doa dan Tata Cara Ibadah: Agar bisa membimbing dengan baik dan percaya diri.
Fleksibel dan Cepat Tanggap: Situasi di lapangan bisa berubah dengan cepat, jadi penting untuk bisa beradaptasi dan membuat keputusan yang tepat.
Semoga skrip ini sangat membantu Anda dalam menjalankan tugas mulia sebagai Tour Leader Umroh!
